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资料简介

本方案由****有限公司编制，旨在为***公交公司提供全面的车辆保洁服务。内容涵盖项目承包单位概况、拟承包范围、保洁工作内容、质量要求、人员设备配置、承包费用概算及保障措施等。通过严格的管理制度和技术支持，确保公交车辆始终保持最佳清洁状态，提升公交公司的社会形象和服务质量。

• 文件名称：公交车辆保洁项目实施方案.pdf

• 文件类型：PDF文档

• 文件标签：公交保洁、车辆清洁、项目实施方案

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内容预览

******公司车辆保洁服务项目 

实 
施 
方 
案 

************有限公司 
二○一七年七月十一日 

目 录 

一、项目实施方案 
二、相关附件 
1 . 承包单位营业执照复印件 
2. 承包单位开户许可证、相关安全资质证书、特种作业操作证 
3. 承包单位相关作业图片 
4. 承包单位制订的管理制度文本： 
《公交车辆保洁作业标准书》 
《公交车辆保洁作业质量考核评分细则》 
《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》 
《公交保洁员岗位职责》 
《项目经理管理职责》 
《督查员管理职责》 
《管理员管理职责》 
《督查考评制度》 
《安全管理制度》 
《财务管理制度》 
《员工学习培训制度》 
《应急管理制度》 
《上下班及请销假制度》 
《奖惩管理规定》 
《员工绩效考核表》 
《年度优秀员工评选绩效考核表》 

******公司车辆保洁服务项目 
实 施 方 案 

为做好***公交公司车辆保洁服务工作，保持公交车辆良好的清
洁状态，提升公交公司社会形象，************有限公司根据***公
交公司管理要求，特编制项目实施方案如下： 
一、项目承包单位概况 
项目承包单位************有限公司成立于201 7 年2 月22 日，
公司位于******路****号****南院，注册资金1 00 万元，法人代表
***。是一家以建筑物、庭院、道路、园林等保洁、保养、亮化、绿
化以及家政服务、清洁用品销售为主营的综合性服务公司。 
公司下设办公室、高空作业部、日常保洁部、维修清洗养护部、
空气净化治理部、绿化亮化工程部、财务部等部门，共有高级管理
人员、专业技术人员20 人，在册员工50 余人，公司秉承为客户提
供优质服务的经营理念，在经营中严格按照标准化作业规程，一丝
不苟的服务于客户，受到广大客户一致好评，目前公司的业务除了
吉首地区以外，已拓展到张家界、怀化、常德等地区。 
二、拟承包范围 
承包***公交公司所属的公交车辆共计1 84 辆，由***公交公司
将以上所有公交汽车的清洗和车辆内保洁业务统一打包外发，承包
方总体承揽以上业务，双方不构成劳动关系。 
三、保洁工作内容 
1 . 公交汽车外车体清洗：承包方每天对全部公交车辆进行外体

清洁，并保持良好的清洁状态。 
2. 车厢内保洁：按照***公交公司全部自营公交车辆的总数，每
天对每辆公交车辆外部、车厢内保洁一次，保洁内容为：车厢外部
的清洁；车厢内地板、内饰板、空调出风口、仪表台和仪表盘，车
窗、车门和前后挡风玻璃，座椅，扶手和拉手等内部的清洁。 
3. 车辆回场保洁：每辆公交车回场时，及时清理车内垃圾杂物
并拖地清洁。 
四、

公交车保洁质量要求 
1 . 车漆面无泥沙、水痕、虫尸、胶印（大面积胶印及油烟除外 
玻璃边角、反光镜内角不能有泥沙、灰尘、手印、水迹斑点。蚊虫
尸体、升降玻璃水印尽量除去。（不能除的除外）。刮片无水、雨刮
架无灰尘、泥沙。 
2. 车辆前部的位置不能有蚊虫尸体（不能除掉的除外），不能有
泥沙；中网、下进风口、前后车牌无泥沙、灰尘。 
3. 轮毂光亮无灰尘、泥沙。 
4. 门把手、字标、中网等缝隙较多位置不能有泥沙、灰尘。应
用毛巾或小刷仔细清理。 
5. 门板及门框四周无泥沙、水痕。 
6. 门包不能有灰尘，储物盒、内盒拉手要除尘擦拭，不能有灰
尘、杂物，门包、门坎的脚印、油印必须用内堂护理液、高泡或柏
油进行处理尽量除去，顽渍除外。 
7. 仪表盘及缝隙无灰尘，操纵台无纸屑、烟灰、灰尘，空调出
风口要用毛刷除尘。 
8. 座椅及前后靠背无灰尘、座椅用毛巾擦，夹缝吸尘无杂物。
后置物台客户要求整理就整理但必须吸尘。 
9. 地板必须吸尘，无烟灰、纸屑、泥沙，胶地板无泥沙、灰尘

用毛巾擦干净。 
1 0. 烟灰缸必需清洗并翻新、烟头必须吸尘、清洗擦拭（老垢除
外），点烟器要用毛刷刷拭。 
1 1 . 每辆清洗过的车辆必须通过质检员检查，车检后锁门，把钥
匙交到接车台并通知司机取车。 
1 2. 交验车辆：司机接车时，检查车辆保洁状况，在车辆保洁记
录表上签名，并对服务质量评价栏中给予“优”、“良”、“差” 三类
选择一个评价，作为服务质量评价，如果选择差评，另在意见栏中
可填写差评原因的意见，以便于改进服务质量。 
五、人员设备配置 
1 . 人员岗位配置及作息安排 
承包方将公交公司现有的25 名职工纳入岗位计划，岗位定员暂定26 
人，岗位定员及排班详见附件《公交车辆保洁岗位定员及排班计划表》，
工作时间：白班：上午8: 0-1 5: 00；晚班：1 5: 00-22: 00，工作时间为7
小时；员工休息采取轮休制。 
2. 人员管理办法 
（1 ）承包公司在管理上，严格按照公交公司车辆保洁质量要求规
范作业，接受***公交公司行政管理与业务指导，并接受日常检查监
督，不断的改进服务质量水平，做好车辆保洁工作。 
（2）承包公司制订管理制度，上报公交公司备案，员工上岗前进
行岗前培训，包括管理制度、岗位职责、操作规程等相关内容。 
（3）建立作业标准规程，保洁作业按照流程进行，每项作业有记
录，现场管理人员对作业完成的车辆保洁质量状况进行检查，合格
后签字方可交车；司机接车时，对车辆保洁服务质量在签收栏进行
评价，作为考核依据。 
（4）建立服务质量督查机制，每个月不定期组织督查人员对各作
业小组保洁作业质量状况、服务态度等情况进行抽查考核，每个月

根据考核结果，评定出优秀的小组与优良小组，给予一定标准的奖
金奖励；评定为差评的小组，给予一定标准金额的处罚。 

（5）建立个人绩效考核机制，对每个员工进行绩效考核，包括工
作态度、服务质量、团队精神等方面指标。考核按照月考核、季度
考核、年度考核等三档，连续三个月考核成绩优秀，评定为优秀员
工，给予适当奖金奖励；连续三个月考核成绩差评的个人，公司单
独给予培训再教育，培训考核合格后上岗，上岗后再次考核，仍出
现差评者，上报公交公司处理。 

（6）建立员工技能培训制度，不定期进行员工培训学习，努力提
高员工整体素质。 

（7）根据现状，所定岗员平均薪酬标准暂定2000 元/月。以后根
据业务实际情况，逐步提高员工薪酬标准。 

3. 设备配置 
***站：配备自动化洗车机一套； 
六路车站：配备高压清洗机2 台，1 用1 备； 
////站：配备高压清洗机2 台，1 用1 备。 
六、承包费用概算 
1 . 员工工资费：2000 元/月× 25 人× 1 2 月=600000 元； 
2. 管理员工资费：2000 元/月× 3 人× 1 2 月=72000 元； 
2. 劳保用品及洗涤用品用具费：1 . 42 元/台（天）× 1 84 台× 365
天=95367 元； 

3. 合计767367 元/年。 
七、保障措施 
1 . 专业团队保障项目正常运行：项目承包方是一家专业的保洁
服务公司，拥有专业的技术与管理团队，为项目实施奠定了坚实的
人才队伍条件。 

2. 管理模式科学：采取质量管理责任化、作业标准精细化，设
备机械专业化，教育培训系统化的“四化” 模式。 
（1 ）质量管理责任化 
    根据本项目公交车辆保洁的实际情况，实行项目经理质量问责
制。选派管理经验丰富的管理人员组成本项目管理班子，配齐所有
的职能人员。 
（2）作业标准精细化 
    制订《公交车辆保洁作业标准书》及《公交车辆保洁作业质量
考核评分细则》，严格对每个环节进行标准化管理，提升服务质量水
平。 
（3）设备机械专业化 
 根据本项目公交车辆保洁的实际...

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