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资料简介
本文深入探讨了铁通福州分公司如何基于企业战略构建绩效管理体系，解决当前绩效管理中存在的问题。通过对公司发展历史、竞争环境的分析，结合SWOT分析方法，提出了一系列基于KPI的关键绩效指标体系构建方案，旨在提升公司管理水平，促进人力资源的有效利用。文章不仅为铁通福州分公司提供了实用的管理建议，也为其他企业在绩效管理改革方面提供了参考。
文件名称：铁通福州分公司基于企业战略的绩效管理体系的建立.pdf
文件类型：PDF文档
文件标签：绩效管理、企业战略、铁通福州分公司
内容预览
厦门大学
硕士学位论文
铁通福州分公司基于企业战略的绩效管理体系的建立
姓名：方胜
申请学位级别：硕士
专业：工商管理
指导教师：程文文
20051101
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ａｂｓｔｒａｃｔ
Ａｓａｓｔａｒｔｆｒｏｍｉｎｔｒｏｄｕｃｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍｂａｓｅｄｏｎ
ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｒａｔｅｇｙ，ｔｈｅｔｈｅｓｉｓａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｐｒｏｂｌｅｍｓｉｎｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｓｙｓｔｅｍｏｆ
ＣＴＴＦｕｚｈｏｕｂｒａｎｃｈ，ａｎｄａｄｖｉｓｅｄｔｈｅｍｅｔｈｏｄｂａｓｅｄｏｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｒａｔｅｇｙｔｏ
ｓｏｌｖｅｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｐｒｏｂｌｅｍｓａｔｐｒｅｓｅｎｔ．
Ｔｈｅｔｈｅｓｉｓｃｏｍｐｏｓｅｄｏｆｆｏｕｒｃｈａｐｔｅｒｓ．
Ｃｈａｐｔｅｒ１ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔｈｉｓｔｏｒｙｏｆＣＴＩ＂ａｎｄＣＴｒＦｕｚｈｏｕ
ｂｒａｎｃｈ，ａｎａｌｙｚｅｄｔｈｅｃｏｍｐｅｔｅｎｔｅｎｖｉｒｏｎｍｅｎｔ，ｗｉｔｈｔｈｅＳＷＯＴ，ａｎｄｅｘｐａｔｉａｔｅｄ
ｔｈｅｓｔｒａｔｅｇｙｏｆＣＴＴＦｕｚｈｏｕｂｒａｎｃｈ．
Ｃｈａｐｔｅｒ２ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｃｏｎｃｅｐｔｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｓｙｓｔｅｍ，
ｃｏｎｆｉｒｍｔｈｅｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐｂｅｔｗｅｅｎｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｒａｔｅｇｙａｎｄｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ｏｆｆｅｒｅｄｔｈｅｓｔｅｐｓｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ．
Ｃｈａｐｔｅｒ３ｉｎｔｒｏｄｕｃｅｄｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｏｆＣＴＴＦｕｚｈｏｕｂｒａｎｃｈ，ｔｈｅｍａｉｎ
ｐｒｏｂｌｅｍｓｗｅｒｅｓｈｏｗｅｄａｔ：ｔｈｅｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｈａｄｎ’ ｔａｄａｐｔｅｄｗｉｔｈ
ｔｈｅｃｏｍｐａｎｙｓｔｒａｔｅｇｙ；ｔｈｅｏｒｉｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｗａｓｈａｚｙ；
ｔｈｅｅｖａｌｕａｔｉｏｎｆｒｏｍｄｉｒｅｃｔｏｒｏｆｄｅｐａｒｔｍｅｎｔｗａｓｎ’ ｔｏｂｊｅｃｔｉｖｅ；ｔｈｅｒｅｓｕｌｔｏｆ
ｅｖａｌｕａｔｉｏｎｃｏｕｌｄｎｏｔｂｅｕｓｅｄｅ虢ｃｍａｌ．Ａｔｌａｓｔ，ｓｕｍｍａｒｉｚｅｄｔｈｅｒｅａｓｏｎｓｏｆｔｈｅ
ｐｒｏｂｌｅｍｓ．
Ｃｈａｐｔｅｒ４ｏｆｆｅｒｅｄｔｈｅｆｒａｍｅｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｂａｓｅｄｏｎＣＴＴ
Ｆｕｚｈｏｕｂｒａｎｃｈｓｔｒａｔｅｇｙ，ａｎａｌｙｚｅｄｄｅｅｐｌｙｔｈｅｍｅｔｈｏｄｏｆＫＰＩ，ａｎｄｄｒｅｗｔｈｅ
ｃｏｎｃｌｕｓｉｏｎｔｈａｔ，ｔｈｅｉｍｐｌｅｍｅｎｔａｔｉｏｎｏｆｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔｍｕｓｔｂｅｓｔｅｐ
ｂｙｓｔｅｐ．ＤｅｓｃｒｉｂｅｄｔｈｅｐｒｏｃｅｄｕｒｅｏｆＣＴＴＦｕｚｈｏｕｂｒａｎｃｈｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅ
ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ａｎｄｓｕｐｐｏｒｔｅｄａｒｅｆｅｒｅｎｃｅｍｏｄｅｌｆｏｒＣＴＴ．
ＫｅｙＷｏｒｄｓ：ＣＴＴＦｕｚｈｏｕｂｒａｎｃｈ；Ｐｅｒｆｏｒｍａｎｃｅｍａｎａｇｅｍｅｎｔ；
Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓｔｒａｔｅｇｙ
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矽“年，ｐ月多日
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２、不保密（‘）
（请在以上相应括号内打“√’ ’ ）
作者签名：易同七
导师签名：
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铁通福州分公司成立至今已经四年，
在四年当中经历了许多艰难的历
程，
从初期的模块局点网络的布局、
本地网的建设、
用户的发展开始，
每
一步都迈得十分艰苦。到今天，
铁通福州分公司拥有的用户数达到了一定
的规模，
电信收入以每年翻番的速度递增，
在电信市场取得了一定的份额。
但是，
随着用户数的增长，
网络覆盖范围的扩大，
聘用人数的增多，
各种
管理问题也慢慢出现了。如何从粗放型的管理推进到适合铁通福州分公司
特点的管理模式，
应该说是公司要进一步发展所必须面对的。
２００５年，
铁通总公司首次提出了企业发展新的战略和战略目标概念，
并通过公司战略来带动公司的各种管理体系的建立健全，
这必将进一步促
进铁通公司管理的科学化，
为将来的发展打造较坚实的基础。
笔者在铁通福州分公司主要从事人事管理工作，
伴随着公司走过了四
年的风风雨雨。在铁通福州分公司创业初期，
由于生存的需要，
企业内部
的生存压力高于一切，
任何有碍于组织发展的部门、
人员以及组织意识形
态，
能够很快地得到调整和修正，
这时候公司内部的部门撤并、
人员调动
频繁，
作业流程很贴近市场需要，
人力资源总是处于紧缺的状态，
人员的
潜力得到了较充分的发挥。经历了原始积累，
公司获得了一定的市场份额，
人力资源得到一定程度的补充，
局部的不平衡开始出现，
慢慢出现了工作
不饱和、
不平衡现象，
能力强的员工承担了较多的工作，
但是公司又不能
很有效地区分员工之间的绩效差别，
并对高绩效员工提供激励。就像公司
总经理经常说的：
“人人都说自己忙，
但忙也没见得忙出个效果来。”
这里就涉及到人力资源的开发和运用，
如何打破企业发展到这一阶段
面临的管理瓶颈，
正是笔者比较感兴趣的课题，
本文引入基于企业战略的
铁通福州分公司基于企业战略的绩效管理体系的建立
绩效管理概念，
试图探讨通过绩效管理来加强铁通福州分公司的管理，
有
效促进人力资源的利用。
全文分为四章。第一章简要介绍中国铁通以及铁通福州分公司的发展
历史，
分析铁通公司的竞争环境，
通过ＳＷＯＴ分析，
阐述铁通福州分公
司的发展战略。第二章对绩效管理的概念、
企业战略和绩效管理关系、
绩
效管理的步骤进行说明。第三章则介绍铁通福州分公司的绩效管理现状及
现阶段绩效管理中的问题，
探讨问题产生的原因。第四章对铁通福州分公
司的绩效管理体系提出一些建议。最后对全文进行总结。
２
第一章铁通公司的发展与战略选择
第一章铁通公司的发展与战略选择
第一节公司沿革
铁道通信信息有限责任公司（以下简称“铁通’
’
，
英文简称ＣＲＣ）是
经国务院批准，
信息产业部核准，
国家工商管理局注册，
由铁道部和１４
个铁路局共同出资组建的国有大型电信运营企业，
其股权结构为铁道部占
５１％，
各铁路局合计占４９％。公司是自主经营、
自负盈亏的独立法人实
体。公司成立于２０００年１２月２６日，
由铁道部直接管理，
同时接受国务
院电信行业主管部门的行业管理。公司总资产１３６亿元，
注册资本１０３亿
元，员工６。５万人。
借鉴国内外电信运营企业普遍采用的机构模式，
结合目前铁路运输组
织设置的实际，
铁通公司实行公司、
分公司管理体制，
在铁路局和不设铁
路局的省会...