速卖通入门大全.pdf下载分享
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资料简介
本文档《速卖通入门大全》全面解析了速卖通平台的运营策略，从售前准备、产品上架、关键词设置到售后客服管理，每个环节都提供了详细的指导。包括产品图片上传要求、产品属性描述、关键词优化技巧、客服每日工作流程等内容，帮助新手卖家快速掌握速卖通运营要点，提升店铺销量。
文件名称：速卖通入门大全.pdf
文件类型：PDF文档
文件标签：速卖通运营、跨境电商、电商教程
内容预览
速卖通服务流程；
一，售前，图片上传要求:
1 ）图片编号和产品编号要一致，
一个产品图片有多张, 至少5 张以上比较好，
例
如: QHJ001 -1 , QHJ001 -2, 依此类推；图片可以点击鼠标右键点击“复制” 然后存到文件
夹中；
2）图片必须清晰，能体现材质，产品的全貌和剖面，拍摄图片需要进行全貌、正面、
背面、切面、各种使用方法的展示图；图片和实物必须相符。
3）产品属性要包括以下几个要素：产品名称（堆积关键词），颜色，尺寸（链条，吊坠，
内径，要清晰详尽），重量，包装，材质（重点），编号等信息；
4）注意和店铺里已经上传过的产品不要重复，可多次浏览店铺产品，留下印象来；如
果有重复，编号先空着，等再分配任务来填充这个编号；
5）不能有任何与我公司无关的网址和店铺名称等的水印；
6）上传过程中注意去. ebay. 关键词，在速卖通上了解竞争对手的价格，相同的产品确
保我们是最低价格；
7）有好的产品可以推荐，但是要确保这个产品我们在速卖通上有竞争力，提供相关的
市场信息供上级审核，通过后可以上传；
8）翻译的时候注意不要把韩国，日本，进口这样的字眼翻译进来，要注意我们面向的
主要是亚洲和欧美的国外客户，而淘宝面向的是国内客户；
9）上传图片到速卖通之后，要同时转化到国际站上去；
1 0）上传不是自己工厂生产或者合作工厂生产的产品，是从淘宝或者网上其它渠道的产
品时，要先在速卖通上比较价格，确保我司的价格最低，同时要保证利润空间，无利润
的产品就可以选择不做；
1 1 ）把中国邮政小包的运费滩到单价里面，运费模板设置为全部免运费；
1 2）图片上传顺序：1 ）尺寸图（横 和坚的各一张）；2）正面图（1 -3 张）；3）剖面图
和背面图；4）带OPP 袋的包装图+带卡片的图5）带条形码的背面图 6）卡片图7）纱
袋图8）纸箱图9）产品描述
二 产品关键词设置
A、相关度
B、当季当年热门词
C、客户搜索习惯
D 关键词充分曝光（除了产品标题，还有编辑产品信息时候的“添加自定义属性”、“产
品关键词”、“更多关键词”、“产品简要描述” 以及产品详情页描述里重复产品标题等方式增
加产品关键词曝光次数）
E 关键词整理，通过不同的方式搜索关键词，热门关键词等。
F
三 客服业务员每日工作流程
1 ）第一件事，查看订单。
1 、给客户留言，感谢其订单，并且告知几天之内可以发货，不要等客户来催发货，留
下不好的印象来，让客户感觉到我们在关注他；（参考《模板一》）
2、填写《发货通知单》，看订单中客户是否有留言， 对颜色，或者尺寸，包装是否有
特殊要求， 如果有就尽量按客人要求发， 如果不能按照客人要求发货，就发货前通知客人；
如果客户没注明颜色要求，颜色和款式要按照图片尽量混批发全；
3、填写好客户名称，国家，发货方式，申报价值等资料。报关金额要慎重。
一般美国的包裹重量如果没有超过三千克金额就可以标5-30 美元，最多不要超过50 美元。
澳大利亚的只要不超过1 000 美元就好， 但是木制产品，动物羽毛产品容易叩关，要慎重，
并且建议不要走DHL 。德国的海关对中国的包裹要求特别严格， 所以报关最要慎重， 建
议不走EMS， 因为德国的EMS 是DHL 收购了。包裹金额不要超过20 欧元， 500 克以下的
标5 欧元就可以了，偏重的就不要标5 欧元，可以标1 0-20 欧元。如果包裹重量很重，但是
还是标了5 欧元海关很容易怀疑。 另外， 仿名牌产品建议不要发，尤其是DHL 或其他快
递。丹麦的报关金额不要超过1 3 美元， 波兰不要超过20 美元，英国不要超过1 7 英镑。挪
威，瑞典，芬兰不要超过
30 美元， 意大利不要超过40 美元。拉美国家一般不要超过50 美元。俄罗斯和新西兰的EMS
有时候很慢，所以如果客人急需，就建议不要走EMS。
4、《发货通知单》要在当天上午尽最快的速度交给发货员，填写《发货通知单》时要去
采购员那里核实采购价填写交给业务主管签字。三天之内货物还没有到位，问发货员要发货
单号先在线上发货。
5、产品发货之后要在当天在线上发货，不能拖到第二天甚至多天才填写。
6、线上发货之后对客户进行留言；（参考《模板二》）
7、中国邮政小包发货之后满三十天，快递满一个星期要帮客户查询货物状态，同时给
客户留言（参考《模板三》）
8、货物到达客户国家海关之后，要提醒客户去提货（参考《模板四》）
2）第二件事，检查客户是否有留言，因为速卖通系统读过的留言就看不到了，要用本
子记录下客户留过言的订单编号，以便可以进行及时的回复，不管客户是否回复留言，每天
对这些订单编号进行留言跟踪，一直到客户回复留言为止，留言要同时用邮箱发到客户的邮
箱里，否则只有等到客户登录到速卖通查看留言的时候才可以看到。
3）第三件事，查看客户评价，每天必须查看，同时对所有客户的评价进行回复，中差
评要每天重点回复（参考《模板三》，评价要在评价后台，订单后台和客户邮箱三个地方同
时进行回复（参考《模板四》），确保客户可以及时看到，每天都回复，一直回复到客户修订
评价为止。注意评价后台只能回复一条留言，要求客户修改评价也只能回复一条留言，要求
修改评价之后客户在系统里必须要在七天内修改，否则七天后将不能再修改，超过七天的还
没有修改的，可以要求客户发邮件到buyer@al i express. 这个邮箱里申请速卖通修订我们
的评价；
4）第四件事，及时跟踪包裹物流
1 、发现客户包裹未妥投的，要联系客户，建议客户拿着跟踪号到当地邮局去找。如果
客户没回复要继续跟踪。如果包裹在规定的收货时间内不能收到货物的，要及时延长收货时
间。
2、如果包裹被海关扣留，要建议客户跟海关联系，可以提供交易账单，发票 。
3、如果客人来问包, 要及时提供跟踪网址和跟踪信息，如果有跟踪信息就建议客户多
等几天， 如果没跟踪信息， 包裹超过40 天还没收到的就首先让客户去邮局检查一下， 没
有在邮局找到的就看客户的态度， 态度好的可以多等几天， 态度已经很不耐烦的就建议退
款或者补发了。（意大利，英国，法国，中亚，澳大利亚的航空小包出了中国就没跟踪信息
了。）
4、如果客户收到包后抱怨收错物品我们就要建议客户发照片过来确认， 如果真的错了
就建议补发正确的， 错的劝客人低价卖给客人。如果客户不同意就建议部分退款或者寄回
错误的物品，然后全额退款。
5 、如果客人收的物品数量不对，销售， 打包人员要核对包裹重量， 检查发货记录，
如果确定是我们少发了就建议客人在他的下一个订单补发，这样可以节省我们补发的运费。
如果客人不同意的话就单独补发 或者部分退款。
6、包裹被退回来的要及时联系客户，根据成本加运费核算是补发还是退款损失小。
7、如果客人收到包裹后没有及时给评价的， 可以及时联系客户， 建议客户给好评， 并
建议客户如果包裹有什么问题，请及时联系我们， 要让客户觉得我们是真的关心他 ，帮助
他。
8 、如果客人给了中差评的要及时联系， 沟通， 劝导客人修改评价， 要确定客人同
意修改后再把请求发过去。
5）针对性的跟踪检查发货员是否按要求发货。
四、发货员工作流程
1 、发货员收到《发货通知单》后，仔细查看客户的要求，发货方式，交货期等，有现
货的当天务必发货；没有现货的能自己生产的自己生产，不能生产的由采购员采购——以为
业务主管的填写的要求为准。有情况及时向上反馈，保证尽最快的速度发货。三天之内如果
采购员不能找到货物要把发货单号给客服业务员，让其可以在三天之内进行线上发货；...